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應(yīng)如何正確把握和客戶談話的距離，姿態(tài)？涵義一

        企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人員與客戶面談時(shí)，自己的姿態(tài)是不能忽視的。達(dá)·芬奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，精神應(yīng)該通過(guò)姿態(tài)與四肢的動(dòng)作來(lái)表現(xiàn)。在商務(wù)交際中，企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人員的一舉手一投足，一昂頭一彎腰，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。

         那么，企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人員在商務(wù)洽談時(shí)，應(yīng)如何注意自己的手、眼和身體的姿態(tài)呢？

1.手的動(dòng)作能直到直接溝通的作用

        客戶向你伸出手，你熱情迎上去，這表示友好與交往的誠(chéng)意；若懶洋洋地握一下客戶的手，則意味著你不想與他交朋友。在交談中，你向客戶伸出拇指，自然是表示夸獎(jiǎng)，而若伸出小指，則是貶低客戶。對(duì)此都是應(yīng)該雙方不言自明的，不可隨意濫用的符號(hào)。

        多數(shù)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人員向客戶做說(shuō)明時(shí)，皆用手背向上的姿勢(shì)指引客戶觀看目錄或說(shuō)明書，這種手勢(shì)有所不當(dāng)，這樣做好像有所隱瞞。對(duì)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，給客戶看手掌就表示坦白，因此，手指目錄或說(shuō)明書時(shí)，應(yīng)以手掌朝上為正確。在商談中，假如客戶說(shuō)：“別那么小氣，打五折好了！”你回答：“那怎么行，要是這種價(jià)錢干脆我向你買好了！”也要張開雙手給客戶看。

2.要放松，但不能過(guò)于隨便

         在洽談時(shí)，由于緊張、膽怯的緣故，身體各部分的肌肉繃得很緊，姿態(tài)僵硬，缺乏應(yīng)有的風(fēng)度，客戶就很難與你坦率交談；如果全身肌肉放松，就顯得內(nèi)心十分坦蕩；但有時(shí)若過(guò)于隨便，乃至隨便拍打客戶的肩，就顯得不太雅觀，甚至引起客戶的不快。

3.人的思想感情會(huì)從體態(tài)中反映出來(lái)

       坐沙發(fā)椅時(shí)，上身前傾，表示熱情和有興趣；微微起身，表示謙恭有禮；上身后仰，顯得若無(wú)其事和輕慢；側(cè)轉(zhuǎn)身體，表示嫌惡和輕蔑；背朝人家，則表示不屑理睬。如果將身體前后搖動(dòng)，則表示對(duì)談話內(nèi)容的肯定，也能像施展催眠術(shù)一樣，讓客戶盡快下決心接受產(chǎn)品。如果靠住椅背，身體就會(huì)向后傾斜，致使下巴抬高，如此便易于讓客戶看出自己的想法。

4.要注意一些禮節(jié)的問(wèn)題

         如果與你交談的是長(zhǎng)者，你必須坐正了，洗耳恭聽，臉帶微笑，神情謙恭，不時(shí)點(diǎn)一下頭，以示你的理解；如果老人激動(dòng)了，你可倒一杯水，以示關(guān)心并提醒他放松神經(jīng)。如果你與客戶交談，可隨便一些，正襟危坐不好，那可能會(huì)表示出某種敬而遠(yuǎn)之的味道。你可以不時(shí)地拍一下他的肩膀，表示理解；也可以哈哈大笑，以示你的興趣……