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        CS戰(zhàn)略比CI戰(zhàn)略具有更多優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.企業(yè)理念方面
        CI的目標(biāo)是通過建立獨(dú)特的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)來塑造和傳播良好的企業(yè)形象，進(jìn)而獲取更多的利潤，并為跳出以企業(yè)為中心的理念范疇；CS則通過建立完善的顧客滿意系統(tǒng)來更好地為顧客服務(wù)，獲得顧客的滿意感，體現(xiàn)了以顧客為中心的更高層次的企業(yè)理念。
2.操作實(shí)施方面
        CI是圍繞著“識(shí)別”和“形象”來進(jìn)行的，CS則是以“服務(wù)”和“滿意”為宗旨運(yùn)作的。
 

3.價(jià)值層次方面
        CI所提出的“識(shí)別”與“形象”概念，著眼點(diǎn)在現(xiàn)有顧客和潛在顧客，它所突出的是企業(yè)的自身價(jià)值；CS所提出的“服務(wù)”與“滿意”概念，將“社會(huì)滿意度”作為最高目標(biāo)，將“顧客滿意”擴(kuò)大到社會(huì)和全體公眾的層面，更加突出企業(yè)的社會(huì)價(jià)值，它要求企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)朝著有助于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、推動(dòng)道德進(jìn)步和保持生態(tài)平衡等諸多方面協(xié)調(diào)發(fā)展。
4.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)方面
        CS引入了顧客滿意度指標(biāo)，與CI的企業(yè)形象評(píng)估方法相比，可使企業(yè)更加具體而準(zhǔn)確地把握顧客的需要與追求。
5.市場(chǎng)關(guān)系方面
        CI理念體現(xiàn)了企業(yè)由生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)導(dǎo)向的需要與水平，CS理念則標(biāo)志著企業(yè)由市場(chǎng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向的需要和水平。
 

 

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