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誠實:一個全新的酒店VI設(shè)計概念
Post by rhtimes, 2018-3-6, Views:問問你的客戶,他會不會介紹朋友來做你的生意,問問你的客戶他是不是認(rèn)為你的酒店公司是個誠實的公司(如果你是個收39美元透支費的銀行,或者是收100美元補票費的航空公司,或者你的產(chǎn)品出了故障要客戶在電話上等15分鐘以上,就不用浪費時間去問了。你的客戶肯定恨你,可以在谷歌搜索一下“我恨某某公司”,看看結(jié)果如何)。
當(dāng)你制定政策時,問一下自己:我會這樣對待我的母親嗎?堅持誠實這是市場營銷領(lǐng)域最好的創(chuàng)新。你在尋找差異化的酒店VI設(shè)計新方法?誠實就是。
誠實:一個全新的概念。
語錄
誠實是公司最寶貴的資產(chǎn)。
你的客戶、投資者、員工認(rèn)為你的公司有多誠實?
不誠實是滑坡式的災(zāi)難。
像折磨客戶那樣折磨自己,感同身受。
偷錢是不對的,偷時間也是不對的。
偷你客戶的時間和金錢是很危險的生意。
檢驗客戶服務(wù)的簡單標(biāo)準(zhǔn):你會這樣對待你的母親嗎?
誠實:一個全新的概念。
第19章 外面的世界
公司外面的世界
這一章我想講的一個道理是,我們怎么管理公司外部的事務(wù)遠(yuǎn)比我們怎么管理公司內(nèi)部的事務(wù)重要。不幸的是,我們總覺得管理公司內(nèi)部事務(wù)更自在舒服。我還會講一個奇怪的事實,有些點子實施起來成本很小甚至沒有成本,有的還能省錢,而這些點子對于銷售收入、利潤和客戶滿意度有著巨大的正面影響,對于這些點子,公司似乎最不感興趣。
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