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    高明的品牌策劃企劃才是CRM成功之道。
    引入入勝的觀念，要開花結(jié)果卻挑戰(zhàn)重重
    CRM這樣的品牌策劃概念對所有行銷人而言，當(dāng)然具有絕對的吸引力。
    “試想，如果我們可以在每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，滿足個(gè)別顧客的需求，顧客會(huì)多愛我們?。?rdquo;
 

    “如果我們可以分毫不差地投資在會(huì)有最大效益回收的地方，那么我們的投資報(bào)酬率不知道會(huì)有多棒！”
    “想想看，在我們搜集這么多消費(fèi)者行為資料后，我們就可以預(yù)測顧客的意向和行為了！”
    CRM的本質(zhì)就是要以系統(tǒng)化、自動(dòng)化的方式回應(yīng)個(gè)別顧客的需求。日新月異的軟件和技術(shù)也讓這一切都變得唾手可得——我們可以根據(jù)顧客的個(gè)人資料及行為記錄來設(shè)定與其溝通的方式。
    這是絕對的契機(jī)，但也帶來更多新的挑戰(zhàn)。
    首先，你要先辨識出要經(jīng)營的顧客群，加以排序，再?zèng)Q定你要回應(yīng)他們的方式、時(shí)間以及主動(dòng)啟動(dòng)雙方對話的時(shí)機(jī)。

 

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