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酒店公共關(guān)系的功能

Post by rhtimes, 2017-1-10, Views:

         (六)長(zhǎng)期性
         公共關(guān)系的實(shí)踐告訴我們,不能把公共關(guān)系人員當(dāng)作"救火隊(duì)員。,而應(yīng)把他們當(dāng)作“常備軍”。酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公共關(guān)系的管理職能應(yīng)該是經(jīng)常性和有計(jì)劃的,是酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略和長(zhǎng)期任務(wù)。這樣才能鞏固酒店的企業(yè)形象,不斷擴(kuò)大市場(chǎng),提高酒店的可持續(xù)發(fā)展能力。
         (七)全員性
         酒店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了酒店公共關(guān)系必然是全員參與的過(guò)程。每一個(gè)員工的言行都可能直接影響客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià),關(guān)系到整個(gè)酒店的服務(wù)水平和形象。“全員公關(guān)”已經(jīng)成為酒店公共關(guān)系管理的共識(shí)。因此,加強(qiáng)員工的公共意識(shí)、形象意識(shí)、溝通意識(shí)成為酒店員工培訓(xùn)的必備內(nèi)容之一_。每個(gè)員工都是酒店的形象使者和維護(hù)者,只有動(dòng)員所有的員工參與到公共關(guān)系中來(lái),才能真正實(shí)現(xiàn)酒店的公共關(guān)系的意義。
         四、酒店公共關(guān)系的功能
         酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公共關(guān)系在酒店的經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要的作用,而且隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者多元化需求的增強(qiáng),公共關(guān)系在酒店的發(fā)展中扮演著越來(lái)越重要的角色。
         (一)信息功能
        信息的收集和傳播是酒店公共關(guān)系的基礎(chǔ)功能,也是重要功能。這里的信息是指酒店通過(guò)內(nèi)部信息渠道和外部信息渠道收集的包括酒店形象信息、酒店產(chǎn)品信息、公眾信息和社會(huì)信息在內(nèi)的所有信息。信息的收集有利于酒店的自我評(píng)價(jià)和對(duì)市場(chǎng)的了解,可以為酒店經(jīng)營(yíng)和管理提供重要的依據(jù)或參考。信息的傳播有利于加強(qiáng)酒店的宣傳以及與公眾和社會(huì)的交流,促進(jìn)其對(duì)酒店的了解,形成和諧的公共關(guān)系。
 

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