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    經(jīng)由媒體的快速傳播，真?zhèn)嗡幩谋孀R教育的訊息甚至引起香港媒體關(guān)注。客戶的香港分公司也接獲媒體的關(guān)切電話。
    同時，客戶也發(fā)起通路篩檢行動，向消費(fèi)者保證一周內(nèi)完成全面篩檢，并向消費(fèi)者保護(hù)團(tuán)體報備，以防范任何消費(fèi)者受害事件發(fā)生。經(jīng)過處理，事件并未擴(kuò)大，檢警也順利緝捕犯罪者。
 

    由上述分析，不難發(fā)現(xiàn)幾個個案都涉及了外部資源運(yùn)用、傳播與科技工具的應(yīng)用及整合性的傳播問題。而且，這些個案也更突顯出將危機(jī)從酒店“單一問題面”提至酒店“品牌聲譽(yù)防護(hù)”的必要性。這也正是奧美強(qiáng)調(diào)的品牌護(hù)盾——360゜酒店品牌危機(jī)管理。
    一般而言，酒店營銷的危機(jī)管理分為三大重點(diǎn)階段，即準(zhǔn)備期、處理期與復(fù)原期。準(zhǔn)備期著重于預(yù)防及演練，因此，成立危機(jī)處理小組、擬定危機(jī)風(fēng)險評估計劃、制定酒店的危機(jī)管理手冊以及定期的演練是重點(diǎn)。
 

 

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