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        幸虧酒店總臺(tái)收銀處安裝了閉路攝像探頭，加上大堂副理應(yīng)對(duì)機(jī)靈，才沒(méi)讓“大款”客人詐錢(qián)圖謀得逞，也還了收銀員小陳一個(gè)清白。
        從管理上說(shuō)，對(duì)各崗位工作在安全上的要求如何強(qiáng)調(diào)都不過(guò)分。作為一名與錢(qián)打交道的收銀員更要有安全防范意識(shí)。錢(qián)款進(jìn)出的同時(shí)，一定不能忘了嚴(yán)格按照程序辦妥相關(guān)手續(xù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅體現(xiàn)在操作的熟練程度上，而且要體現(xiàn)在執(zhí)行程序的嚴(yán)謹(jǐn)上，做到忙而不亂、快而不錯(cuò)。
【思考題】
        從押金收據(jù)的風(fēng)波中應(yīng)該引出什么教訓(xùn)?本酒店收銀臺(tái)上是否安裝了攝像探頭，并且正常運(yùn)轉(zhuǎn)?
        案例152  寄存服務(wù)備忘錄
        某酒店前廳，臺(tái)灣的康先生來(lái)取前幾日寄存的皮箱，員工小張按規(guī)定核對(duì)存單，確認(rèn)身份后，將皮箱交給客人。幾小時(shí)后，康先生怒氣沖沖地向大堂副理投訴，說(shuō)放在箱內(nèi)的數(shù)萬(wàn)美金不翼而飛，要求酒店賠償。據(jù)悉，酒店、商場(chǎng)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的酒店已向賓客明示“須將現(xiàn)金及貴重物品存于免費(fèi)專(zhuān)用保險(xiǎn)柜，否則丟失后概不負(fù)責(zé)。”另外，康先生的皮箱有一處較隱蔽的開(kāi)自在交存時(shí)就未上鎖，受理的員工沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。后來(lái)，公安機(jī)關(guān)查明失竊美金系一犯罪集團(tuán)所為。
        以上是一起因賓客寄存物丟失而導(dǎo)致的投訴。
        酒店對(duì)賓客人身、財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)責(zé)任毋庸置疑。雖然國(guó)內(nèi)尚無(wú)一部關(guān)于酒店的特別法，但基于法的地域效力和對(duì)法的精神的理解，現(xiàn)行的一般法均適用于酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)。

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