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           然而這位部門經(jīng)理卻在總臺旁旁觀了近半小時，直到客人走了，才叫服務(wù)員簽字，這樣的做法不甚恰當。如果為了顯示嚴格，故意坐視員工犯錯，就太過分了。這樣的現(xiàn)場監(jiān)督，本身質(zhì)量就有問題。
          2.管而不嚴，缺乏維護質(zhì)量標準的強烈意愿
          維護飯店、商場標識設(shè)計的質(zhì)量標準，按設(shè)計的服務(wù)程序提供服務(wù)，防止偏差，這是服務(wù)現(xiàn)場監(jiān)督的主要職責(zé)之一。而監(jiān)督的效果如何，與管理人員有無維護飯店質(zhì)量標準的強烈意愿有很大關(guān)系。事實上，管理者責(zé)任心不強是導(dǎo)致許多質(zhì)量事故的直接原因。
          南方有一家五星級酒店，客人在吃面包時發(fā)現(xiàn)里面有一枚戒指，于是向飯店投訴。飯店按戒指上刻的名字，很快找到了這位女面包師，最后解雇了她。這位面包師戴著戒指和面，致使戒指掉進面包里，確實有過錯。但包餅房的廚師如果認真履行自己的職責(zé)，每天上班前嚴格檢査員工的儀容儀表，這樣的事還會發(fā)生嗎？
          飯店、商場標識設(shè)計會制定各種質(zhì)量標準，但管理人員應(yīng)該明白，員工不是按飯店的標準而是按管理人員實際掌握的標準工作的。一旦我們?nèi)萑滩缓细竦默F(xiàn)象存在，它就永遠存在。如果降低了標準，員工實際的表現(xiàn)有可能更差。
         3.就事論事，處理問題缺乏系統(tǒng)思維
         服務(wù)現(xiàn)場許多具體問題需要立即處理。這些問題處理得怎么樣，對員工工作質(zhì)量影響甚大。任何事情都不是孤立存在的，而是和其他一些事情息息相關(guān)，這就要求管理人員具備系統(tǒng)思考的能力。

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