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       (2)設(shè)置電話免打擾。
        根據(jù)顧客的要求，按照操作程序?qū)㈩櫩头块g的電話設(shè)置為免打擾狀態(tài)。
        如果顧客要求在人住期間全程免打擾，酒店VI設(shè)計的，酒店總機話務員要通知總臺接待員做好記錄，以便于顧客退房時，總臺接待及時通知總機取消該房間的免打擾服務，并將以上內(nèi)容記錄在免打擾服務記錄本上。
        如果顧客要求在某一時間段內(nèi)免打擾，總機話務員也應通知接待員，請其在顧客退房時通知話務員，以避免因顧客行程有變而影響下一位顧客入人住。
        顧客房間的電話處于免打擾狀態(tài)期間、若有來電要求與顧客通話，話務員應禮貌地將顧客的要求告知對方，建議對方留言。
        (3)取消免打擾設(shè)置。
        顧客設(shè)立免打擾時間結(jié)東或接待員通知顧客退房后，當班話務員應取消該房間的免打擾服務，在交接本土注明取消的時間，并及時準確地將這一信息通知給所有當班人員。
        8.維修電話服務
        (1)接到電話報修要求。
        接到電話報修要求，話務員應問清電話故障表現(xiàn)，迅速準備好維修工具；攜帶工具快速到達客房，不要讓顧客久等，
        (2)檢修電話
        先檢查電話機是否有問題，若沒有問題，換一根電話線試試；再檢查線路是否存在問題，從而做出大致的判斷。若電話機本身和線路未查出問題，就找出該分機線路所在的配線間位置，然后在此配線間的配線架上找到分機端口位置，用查線機測試端口看是否有聲。

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