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        如果有聲音，就說明墻內(nèi)線路或插線板有問題，應及時聯(lián)系總務(wù)部重新從墻內(nèi)走新線；如果測試端口沒有聲音，再將分機所在端口電話甩開后測試有無聲音，若仍無聲音，說明是交換機的問題，應立即報告領(lǐng)班或機務(wù)人員來維修。
        達標業(yè)績：工作計劃完成率達到規(guī)定百分比以上，占考核比重的30%。
        顧客評價：顧客對總機服務(wù)工作的滿意度評價達到規(guī)定分數(shù)以上，占考核比重的10%。受理顧客意見處理率達到規(guī)定百分比以上，占 考核比重的10%。顧客有效投訴件數(shù)不超過規(guī)定次數(shù)，占考核比重的10%。
        工作能力：儀容儀表合格，占考核比重的10%?？倷C工作記錄差錯率不超過規(guī)定百分比，占考核比重的1o%。技能提升率達到規(guī)定百分比以上，占考核比重的10%。違規(guī)事件不超過規(guī)定次數(shù)，占考核比重的10%。
         二十一、行李員
        所屬部門：前廳部。
        任職條件：
        工作經(jīng)驗：1年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗；
        個人能力：身體強健、儀表端莊，有責任心和服務(wù)意識；
        專業(yè)知識：初中及以上學歷，接受過商務(wù)禮儀培訓，熟悉行李寄存工作，能夠為顧客提供專業(yè)的行李、咨詢等服務(wù)。
         (一)崗位職責內(nèi)容綜述
         工作時，保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務(wù)用語要符合酒店VI設(shè)計的要求，嚴格按程序工作；對顧客應禮貌問候，并為顧客引路至總臺登記，然后將顧客送至客房，將其行李放在行李架上，介紹室內(nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別。

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