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如何提高企業(yè)的品牌形象知名度?

Post by rhtimes, 2014-2-8, Views:
如何提高企業(yè)的品牌形象知名度?
品德這里指企業(yè)的服務理念和經營行為結果。
企業(yè)品牌形象不僅代表著一種產品,而且也代表著一個企業(yè),這在企業(yè)品牌形象設計的屬性里面已經有了明確的闡述。換言之,一個生產者或營銷者的經營品德怎樣將直接關系到一個企業(yè)品牌形象的名聲。
一個好企業(yè)品牌形象設計就當有一個好的品德經營。
有些經營機構,企業(yè)理念豪情動人,但服務理念卻不盡人意,于是經常發(fā)生一些銷售服務的“質量事故”。如果經營過程中出現(xiàn)類似1997年3月中國??谑袠菲丈儇浬虖B拒售“索尼”彩電事件(因為售后服務怠慢致使商家強行將產品下柜),以及2003年中國武漢消費者“鐵錘砸奔馳”事件(因為出現(xiàn)故障又不提供滿意服務致使砸毀汽車),那么,消費者一定會對該企業(yè)形象設計的企業(yè)經營品德產生壞印象,這樣就容易發(fā)生惡性反應。企業(yè)品牌形象的知名度越高,品德的壞印象就越深,市場反應就越糟糕。這就不能不使企業(yè)對“品德”加強重視。
對所有市場來說,“售后服務”應該是體現(xiàn)企業(yè)經營品德結果的最直接、最有力的一個反映。

特別是“免費做好事”的措施和產品售出后的“關懷”,最容易讓顧客感受到銷售者的品德精神。
服務超過顧客的期望值是贏得顧客的最好方法。
在1997~1998年,人們可以明顯地察覺到我國的廠家和商家在“售后服務”中加強了攻勢和熱情。
1998年初,春蘭銷售總部推出了“金牌保姆”計劃,其宣言稱:“我們是金牌保姆,為您提供金牌服務。您的一個電話我們立刻出現(xiàn),為您排憂解難,為您雪中送炭。我們是春蘭金牌保姆,為您帶來金牌享受。一朝擁有春蘭,我們終生相伴。您的冬夏四季將會美滿如意,因為春蘭金牌保姆——始終追求最好,為您提供全過程,全天候、全方位、全身心的四全服務。”
可以說,加強“品德”經營是市場銷售新的增長點。
 
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Tags: 企業(yè)形象設計 
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