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            認(rèn)真履行發(fā)放手續(xù)，仔細(xì)核對(duì)每份客衣的件數(shù)、編號(hào)，無(wú)誤后方可包裝，并按樓層號(hào)排列登記后方可發(fā)送。做到信息不錯(cuò)，計(jì)價(jià)清楚。妥善處理顧客的特殊要求。
            按規(guī)定著裝進(jìn)入樓層，遇顧客要主動(dòng)問(wèn)好，處理投訴要妥善、仔細(xì)。送客衣時(shí)，遇客房門(mén)上掛有“請(qǐng)勿打擾”牌，應(yīng)將客衣送酒店VI設(shè)計(jì)的客房中心存放，并在發(fā)送本上簽收。
            2.客衣收取服務(wù)
            (1)到工作間收取客衣。
            査看交接班記錄，按時(shí)到樓層工作間收取、登記顧客要求洗滌的衣物。與客房服務(wù)員一起核對(duì)客衣送洗單，檢查洗衣單上顧客的房間號(hào)、姓名以及洗衣件數(shù)、時(shí)間、要求等；洗衣單上應(yīng)有顧客的簽名，如果沒(méi)有，請(qǐng)服務(wù)員補(bǔ)填并在洗衣單上簽字。確認(rèn)無(wú)誤后，將洗衣單放入洗衣袋，收緊袋口，并請(qǐng)客房服務(wù)員在客衣登記表上簽字。
            (2)到客房收取衣物。
            到客房收集衣物時(shí)，應(yīng)核對(duì)記錄的房號(hào)，然后禮貌地敲門(mén)或輕按門(mén)鈴，并以合適的音量自報(bào)身份，告知顧客來(lái)意。顧客打開(kāi)房門(mén)，應(yīng)禮貌地問(wèn)候顧客，檢查洗衣袋內(nèi)是否有洗衣單。洗衣單上應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)顧客的姓名、房間號(hào)以及衣服的材質(zhì)、件數(shù)等信息，與顧客當(dāng)面清點(diǎn)衣物，檢查是否有破損、掉色、染色等情況，確認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)顧客在洗衣單上簽字。
            如果接到顧客加急洗衣要求，客衣收發(fā)員應(yīng)盡快趕到顧客房間收取客衣，并核對(duì)洗衣單上的內(nèi)容是否符合要求。發(fā)現(xiàn)洗衣單上的要求與洗滌標(biāo)準(zhǔn)不相符時(shí)，客衣收發(fā)員應(yīng)向顧客解釋清楚，并立即報(bào)告領(lǐng)班或主管。
 

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